小編有話(huà)說(shuō) 在金橋,每一個(gè)項目都延續了金橋人的光榮和夢(mèng)想,續寫(xiě)著(zhù)“金橋速度”的傳奇。正如此,金橋人才會(huì )不畏辛苦艱辛探索,力爭做百年企業(yè),見(jiàn)證一個(gè)大國復興崛起的偉大征途。但誰(shuí)也不能隨隨便的成功,所有優(yōu)秀的背后,都是金橋人的不懈拼搏和竭力付出,項目進(jìn)行中大量的工作如山般壓來(lái),白天工作做不完,項目要趕工,怎么辦?加班!加班干不完怎么辦?通宵!我們的項目成員全力以赴,通力協(xié)作,“自己跟自己較勁死磕”,一次又一次地圓滿(mǎn)完成了項目,給客戶(hù)交上了一份完滿(mǎn)的答卷! 在深圳龍崗法院訴訟服務(wù)中心建設的過(guò)程中,我們金橋的一位同事從第一人稱(chēng)的視角,給我們講述了項目背后很多不為人知的故事,所有的努力和汗水都被看在眼里,等著(zhù)我們慢慢去發(fā)現......
這是我們用心為你澆筑的一張名片,
請您收下!
您好!
感謝您點(diǎn)開(kāi)這篇文章。我是上海金橋信息股份有限公司的一名員工,這是一篇記錄我們承建的深圳市龍崗區人民法院訴訟服務(wù)中心建設經(jīng)歷的文章,整篇文章幾乎毫無(wú)技術(shù)性可言(如果想了解具體信息化建設內容請點(diǎn)擊鏈接:歲末“煥新”,龍崗法院新訴訟服務(wù)中心啟用啦!),但讀完以后或許您會(huì )多一種視角去看待我們從事工作的價(jià)值,會(huì )更了解金橋人、工程人是一群什么樣的人。如果您是我們的客戶(hù)、同行或者合作伙伴,又或是我們的家人、朋友,我建議您不妨讀下去。
閱讀整篇文章將會(huì )花費您5~10分鐘的時(shí)間。
一
2018年11月,上海金橋信息股份有限公司通過(guò)政府公開(kāi)招標中標了深圳市龍崗區人民法院新審判大樓訴訟服務(wù)中心信息化工程項目,并于同年12月24日交付院方投入使用。作為項目親歷者,我有幸以第一人稱(chēng)視角對這個(gè)項目做一點(diǎn)介紹。
訴訟服務(wù)中心,是每一個(gè)到法院打官司的老百姓接觸法院的第一站,是方便群眾訴訟、接受群眾監督、樹(shù)立法院形象的重要窗口。
作為一個(gè)在全國法院多次參與訴訟服務(wù)中心建設的信息化工作者,如果要我給這個(gè)項目做個(gè)評價(jià),那我會(huì )說(shuō):龍崗法院訴訟服務(wù)中心,是我所見(jiàn)過(guò)的將“司法為民”這個(gè)宗旨貫徹的最徹底的一個(gè)訴訟服務(wù)中心,是一個(gè)“有溫度”的訴訟服務(wù)中心。
為什么這么說(shuō)?我用圖片說(shuō)明會(huì )更直觀(guān)一些。
首先我想到的是下面這張照片:
訴訟服務(wù)中心互動(dòng)區
一個(gè)這么可愛(ài)的孩子,自顧自的在書(shū)架上尋找他喜歡的書(shū),如果我不說(shuō)您會(huì )不會(huì )以為這是圖書(shū)館?
然而這是龍崗法院訴訟服務(wù)中心里的互動(dòng)區,孩子背后的墻上我們安裝的電視里正自動(dòng)循環(huán)播放著(zhù)動(dòng)畫(huà)片《小豬佩奇》。
當我在項目群里看到我們同事發(fā)的這張照片,一下就被擊中。我不知道這個(gè)孩子是工作人員的孩子、律師的孩子還是當事人的孩子,我只知道隨著(zhù)時(shí)間的推移,一定會(huì )有更多更多像他一樣的孩子,不知道什么原因進(jìn)入到法院里面,然后法院給他留下的是這樣一個(gè)輕松舒適的印象,那在他長(cháng)大的過(guò)程中還會(huì )像我們這些70后、80后以及年紀更大的人一樣一想到法院就聯(lián)想到官司、麻煩以及產(chǎn)生避尤不及的本能反應嗎?他會(huì )不會(huì )更容易習慣于遇到問(wèn)題首先選擇用法律手段解決,就像解決自己生活中其他普通的麻煩一樣呢?這就是希望。
其次,我們再看訴訟服務(wù)窗口。抱歉,我還習慣于以前的叫法。所謂窗口,一定是有墻有窗,無(wú)論這面墻是水泥的還是玻璃的。而龍崗訴訟服務(wù)中心官方的叫法是訴訟服務(wù)區,它是這樣的:
訴訟服務(wù)區
《安娜卡列尼娜》中說(shuō)到:幸福的人都是相似的,不幸的人各有各的不幸。我從2015年開(kāi)始和法院打交道,親眼在高院、中院、基層院的訴服中心看到過(guò)各種各樣不幸的人。他們來(lái)到法院,希望法律能給他們一個(gè)他們想要的公正,但是很多人又缺少基本的法律常識,這樣難免會(huì )出現結果和預期有落差的情況。而這個(gè)時(shí)候,訴服窗口的工作人員因為是他們最容易能直接接觸到代表法院的人,極有可能成為這些當事人“伸冤”甚至發(fā)泄不滿(mǎn)的對象。因此,在傳統的訴訟服務(wù)大廳里,工作人員和當事人之間一般是隔著(zhù)一層厚玻璃,然后通過(guò)玻璃下面的窗口進(jìn)行交流。
龍崗法院訴訟服務(wù)中心的訴訟服務(wù)區,采用的是完全開(kāi)放的布局,完全取消當事人和工作人員之間的屏障,說(shuō)的極端點(diǎn)兒當事人縱身一躍就可以進(jìn)入工作人員辦公區。
難道法院自身每天面對什么樣的情況自己不知道嗎?當然不是,我猜有這么幾個(gè)方面讓龍崗法院有底氣這么做:1、嚴格的安檢,雙視角X光檢測機和高精度金屬探測安檢門(mén)使危險物品根本無(wú)法進(jìn)入院內;2、訪(fǎng)客系統和公安系統危險人員庫進(jìn)行對接,發(fā)現危險人群立刻聯(lián)動(dòng)報警;3、設立黑白名單庫,方便律師等常到院人員快速進(jìn)院的同時(shí),防止鬧訪(fǎng)人員進(jìn)入;4、訴訟服務(wù)區每個(gè)接待席都設置了報警按鈕和法警值班室聯(lián)動(dòng),法警可快速到達;5、接待席雙目攝像機時(shí)刻記錄并將實(shí)況傳輸到法警值班室,如果當事人有過(guò)激行為,法警通過(guò)監控就能主動(dòng)了解情況,防患于未然;6、接待席設置了服務(wù)評價(jià)器,如果當事人的不滿(mǎn)還在理智范圍內的話(huà),也完全可以通過(guò)給差評來(lái)發(fā)泄(我前面是不是承諾完全沒(méi)有技術(shù)含量?)……
然而,以上這些僅僅只是技術(shù)手段,老話(huà)怎么說(shuō)的:不怕一萬(wàn),只怕萬(wàn)一。取消和當事人之間的隔離,就算有技術(shù)保障有了這樣做的底氣,那也是對傳統的挑戰,為什么要這么做呢?
我想,是初心。是改變法院在老百姓心中固有印象的初心,是讓法律更好的服務(wù)于人民的初心。
這份初心,在本次項目中隨處可見(jiàn),裝修風(fēng)格的選擇、殘疾人通道的設計、辦公家具風(fēng)格的搭配,以及那么多來(lái)不及一一細數的信息化服務(wù)……很奇怪的是,當我投身在項目建設中時(shí),我完全意識不到這些,每天所想的都是一個(gè)一個(gè)具體的工作,方案是否合理、設備什么時(shí)候到場(chǎng)、人員什么時(shí)候到場(chǎng)、施工進(jìn)度如何、遇見(jiàn)什么問(wèn)題協(xié)調什么資源來(lái)解決……所以接下來(lái),我覺(jué)得我有必要再從具體工作的角度回顧一下這個(gè)項目。
二
項目難點(diǎn):
1、用戶(hù)對細節的追求
本次項目我們的用戶(hù)深圳市龍崗區人民法院負責項目建設的辦公室信息化團隊,是一個(gè)非常有經(jīng)驗并且有活力的團隊,平均年齡不超過(guò)35歲。
他們當中有的在法官崗位上任職多年,思維縝密;有的曾經(jīng)在大型國企任職,工作高效;更多的是年輕但對自己負責的領(lǐng)域(軟件或硬件)已經(jīng)具有豐富的經(jīng)驗。他們有一個(gè)共同之處,就是對細節不懈的追求。
與這樣的客戶(hù)共事,是一件痛并快樂(lè )的事情。
與客戶(hù)之間用PPT交流匯報的方式,在這里幾乎被完全放棄。取而代之的是一遍一遍的梳理清單和核對圖紙細節。從每一種線(xiàn)材的選用,到每一個(gè)攝像頭點(diǎn)位的布置和調整,客戶(hù)幾乎參與到每一個(gè)具體環(huán)節。這個(gè)過(guò)程絕不是一帆風(fēng)順的,我們的建設經(jīng)驗和他們的使用經(jīng)驗在不停的激烈碰撞。我們加班,他們也加班!甚至有的時(shí)候前一天討論很久決定的事,第二天一碰頭又變一種方案。
煎熬!但是怎么辦呢?畢竟,她(他)是在加完班回家以后還在思考這些問(wèn)題!除了無(wú)奈,可能也只有敬佩了。
你不會(huì )知道這個(gè)攝像頭安裝方式我們討論了多少種方案
反過(guò)來(lái)想,這種煎熬的過(guò)程,不就是金橋人在一個(gè)個(gè)不同的項目中和不同的客戶(hù)結下深厚友誼、彼此從不了解走向信任的過(guò)程嗎?
風(fēng)雨見(jiàn)彩虹,煎熬出精品。
2、與整體裝修設計配合
由于龍崗法院用戶(hù)從項目啟動(dòng)之初就設定了追求整體風(fēng)格統一的目標,并且專(zhuān)門(mén)聘請了優(yōu)秀的設計公司來(lái)進(jìn)行整體設計、把關(guān),因此在整個(gè)項目的設計、施工過(guò)程中,每一個(gè)系統的建設都要考慮和其他系統的配合,都是多方共同溝通、協(xié)商的結果。
比如一塊屏幕,從前期設計到后期實(shí)施,圖紙一般是這樣的:
看明白了嗎?大量的屏幕和信息化設備都要求是嵌入式安裝,這就要求施工方在中標后,除了提供自己的產(chǎn)品參數以外,還要和院方、裝修設計方、裝修施工方等各個(gè)工種充分的、反復的溝通,不光對自己工作內容了解,還要清楚其他工作面對我們的要求和彼此間的影響。
3、信息化系統涉及面廣
金橋在全國法院系統已經(jīng)參與建設了非常多的訴訟服務(wù)中心項目,從最北端的黑龍江到最南端的廣東,幾乎遍布全國。訴訟服務(wù)中心項目有一個(gè)特點(diǎn),就是一般單體項目金額不大,但又幾乎涉及了所有主要的弱電系統。而每一次我們所面對的法院用戶(hù)又都希望做出一些新的亮點(diǎn),因此無(wú)論做了多少次,每一個(gè)新的項目對我們設計團隊和項目實(shí)施團隊都是新的挑戰。
4、施工周期短
從11月5日拿到中標通知書(shū)到12月24日龍崗法院訴訟服務(wù)中心正式投入使用,包括訴訟服務(wù)中心和其他相關(guān)業(yè)務(wù)用房在內的整個(gè)大樓一層實(shí)際面積1200㎡,金橋的施工團隊在這短短的49天35個(gè)工作日里,克服前面所述的所有困難,完成了整個(gè)訴訟服務(wù)中心項目招標要求的信息化建設工作。35個(gè)工作日是什么概念?很多項目中標后和用戶(hù)簽訂合同、等雙方走完審批流程、收到首付款、開(kāi)始訂貨、部分基礎管線(xiàn)到現場(chǎng),差不多就是這么長(cháng)時(shí)間。
然而,這不是真正的金橋速度,實(shí)際上我們的施工團隊(包括設計團隊和項目實(shí)施團隊)為了響應法院用戶(hù)原計劃在12月初投入使用的要求,在12月1日就完成了項目的建設工作,用時(shí)僅27天即20個(gè)工作日!
怎么做到的?
(作者:這里不能留電話(huà)是吧?小編:不能。
作者:微信呢?小編:也不能……
作者:……郵箱總可以吧?小編:什么廣告都不能加?。。。?/span>
那么,請聯(lián)系您認識的任何一個(gè)金橋人,讓他們來(lái)給您講述金橋速度背后的故事。
三
還有一些我們在項目過(guò)程中隨手記錄下的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我在這里也一并附上,也許看完這些照片,您也會(huì )有一些感觸。
四
我從事信息化建設工作已經(jīng)十五個(gè)年頭了,盡管中間換過(guò)幾次工作,但除了拿到的薪水高低不同以外,并沒(méi)有更多值得一提的。直到加入金橋,直到開(kāi)始和法院客戶(hù)打交道。
在這個(gè)過(guò)程中有兩段話(huà)對我觸動(dòng)很深。
一段話(huà)是自媒體《羅輯思維》2014年的一期節目,在節目的結尾主持人羅振宇說(shuō):“我個(gè)人堅信,再過(guò)很多年之后,當歷史的風(fēng)吹散了這一年的很多浮塵,一定有一件事會(huì )凸顯出來(lái),那就是十八屆四中全會(huì )正式提出,中國要全面推進(jìn)依法治國,也就意味著(zhù)一條由身份到契約的現代化道路攤在中國人面前?!?/strong>
另一段話(huà)是最高人民法院周強院長(cháng)面對電視媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)的,他說(shuō):“我們花這么大力氣發(fā)展法院信息化建設,目的就是把權利這頭猛獸裝到信息化這個(gè)透明的牢籠里去?!?/strong>
這兩段話(huà)結合起來(lái),就是我對我所從事的工作價(jià)值的理解。
身處在這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代,一個(gè)價(jià)值觀(guān)劇烈變化的時(shí)代,我想沒(méi)有比明白自己所從事工作的意義更讓人激動(dòng)和欣慰的事了,這種確定性,是最有價(jià)值的。這就好像你知道你的工作是在修一條路,一條通往更好的未來(lái)的路,它的方向是對的所以它不會(huì )被磨滅。這樣你才有可能,在未來(lái)的某一天停下來(lái),對你的孩子說(shuō):“看,從這往回20公里,那一段路是你爸爸(或者媽媽?zhuān)┬薜??!?/span>
我固執的認為,龍崗法院訴訟服務(wù)中心不僅僅屬于法院,在我們心里,它也屬于我們每一個(gè)參與建設的普通人。特別是當我們完成工作,抬起頭來(lái)近距離的觀(guān)察它時(shí),我們更是發(fā)自?xún)刃牡母械津湴梁妥院?。它就像一首歌,永遠記錄了我們這些人2018年這幾個(gè)月的青春!也像一張名片,印刻著(zhù)我們所有付出所換來(lái)的成果。
因此,對一直看到這里的您,請允許我像初次見(jiàn)面一樣對您說(shuō):“您好,龍崗法院訴訟服務(wù)中心,這是我們金橋人用心澆筑的一張名片,請您收下!”
上海金橋信息股份有限公司
任斌